FAQ — Popeye's Suppléments
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FAQ

CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS PERSONNELLES

Quelle est votre politique sur la confidentialité et la sécurité ?

La confidentialité de nos clients est primordiale pour nous. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Notre plateforme possède les six catégories de normes PCI et elles sont appliquées sur chacune de nos plateformes : maintenir un réseau sécurisé, protéger les données des titulaires de cartes, maintenir un programme de la gestion de la vulnérabilité et l’implantation de mesures de contrôles strictes. Des vérifications et tests des réseaux sont effectués régulièrement, afin de maintenir la politique de sécurité de l’information.

 

Je ne veux pas entrer mes informations de carte de crédit en ligne. Y a-t-il d’autres options pour effectuer une commande?

Chez Popeye’s Suppléments, vous pouvez acheter nos produits de la façon dont vous le souhaitez. Bien évidemment, il est toujours possible de se présenter directement dans l’un de nos magasins, à travers le pays.

 

Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le : www.popeyesquebec.com/succursales. Vous pouvez aussi téléphoner directement en magasin pour effectuer votre prochaine commande.

 

COMMANDE ET LIVRAISON

OÙ, QUAND ET COMMENT?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont généralement expédiées en 48 heures, en attente de la vérification des informations de facturation et du mode d'expédition sélectionné.

 

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Assurez-vous d’avoir reçu le courriel confirmant l’expédition. Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous contacter directement sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/popeyesquebec ou communiquer avec nous par courriel pour toutes questions.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les envois sont expédiés du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation si tous les articles sont en stock. Si des articles sont en rupture de stock, nous vous les expédierons dès qu'ils seront à notre disposition.

 

 

Serez-vous en mesure de m’informer s'il y a des problèmes avec ma commande?

Nous vous informerons immédiatement par courriel s’il y a un problème quelconque avec votre commande, y compris les commandes en souffrance et les problèmes d'autorisation de carte de crédit.

 

Puis-je consulter l'historique de ma commande?

Oui. Rendez-vous à la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe. Vous pourrez alors consulter l'historique de vos commandes.

 

 

 

ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir soumise?

Nous déployons tous nos efforts pour que vos commandes soient traitées le plus rapidement possible. En raison de la rapidité de la plupart de nos envois, nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que la commande a été soumise.

 

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Nous déployons tous nos efforts pour que vos commandes soient traitées le plus rapidement possible. Vous pouvez envoyer un message à notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation de celle-ci. Si vos produits sont déjà expédiés, il sera impossible d’annuler cette commande. Une fois les produits reçus, vous pourrez vous présenter en magasin pour procéder à un échange

 

AILLEURS AU CANADA

Les clients à l'extérieur du Québec et des Maritimes peuvent-ils passer une commande à partir du site Web?

Oui. Vous devez visiter www.popeyescanada.com pour passer une commande au Canada. Cependant, il nous est impossible de livrer à l'extérieur du Canada.

 

 

COMPTE POPEYE’S

Dois-je créer un compte pour faire des achats sur le site Web?

Vous devez créer un compte afin de faire des achats en ligne.  Vous pourrez alors recevoir des promotions secrètes, accumuler des dollars Popeye’s, garder l’historique de vos achats et recevoir les dernières nouvelles de nos magasins

 

 

J'ai changé mon adresse, mon adresse courriel et/ou ma carte de crédit. Comment modifier mes informations au compte?

Rendez-vous dans la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe actuel. Vous pourrez ensuite modifier les informations de votre compte, l'adresse de facturation et/ou d'expédition, l'adresse courriel et le mot de passe qui y sont associés.

 

 

 

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que devrais-je faire?

Rendez-vous à la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Faites défiler jusqu'à la section « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour recevoir un nouveau mot de passe instantanément par courriel. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes informations supplémentaires reliées au mot de passe de votre compte.

 

 

RETOUR ET ÉCHANGE

 

Un article est manquant dans ma commande. Que puis-je faire ?

S’il y a un produit manquant dans votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle via courriel. Notre équipe pourra procéder à l’analyse de la requête et effectuer un suivi dans les cinq jours ouvrables.

 

Puis-je retourner ou échanger un produit d’une commande réalisée en ligne ou par téléphone?

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger un produit acheté sur notre site Web ou par téléphone en vous rendant à votre succursale Popeye’s la plus près. Vous devez cependant apporter la carte de crédit ou de débit utilisée lors de l'achat afin de procéder au remboursement. Veuillez vous référer à la section des retours pour plus de détails.

 

Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou défectueux?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Malheureusement, des articles peuvent parfois être endommagés lors de l'expédition. Nous comprenons votre frustration et nous déploierons tous nos efforts afin de remplacer le produit le plus rapidement possible. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en aviser par courriel. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la photo de l'article qui a été endommagé et nous prendrons en charge le remplacement immédiat de cet article.

 

 

DOLLARS POPEYE’S

Que sont les Dollars Popeye’s?

Q: Y a-t-il des frais d'adhésion pour avoir accès aux dollars Popeye’s?

R: Non. Il n'y a aucuns frais d'adhésion pour le programme de récompense dans les succursales Popeye's Suppléments Canada.

 

Q: Comment puis-je cumuler des dollars Popeye’s?

R: Notre système cumule automatiquement les dollars Popeye’s dans votre compte client. Un pourcentage de 4 % du montant total de votre achat avant taxes est accumulé en dollars Popeye’s à chaque transaction effectuée dans votre compte. Chaque commande en ligne sera liée à votre compte et vous obtiendrez également la ristourne en dollars Popeye’s.  

 

Q: Les dollars Popeye’s expirent-ils?

R: Non. Vos dollars Popeye’s n'ont pas de date d’expiration. Vous pouvez les utiliser pour payer une partie ou la totalité de vos achats. Vous pouvez les utiliser lors de votre prochaine visite ou les économiser pour de futurs achats.

 

Q: Puis-je utiliser les dollars Popeye’s associés à mon compte pour payer un achat en ligne?

R: Non. Nous n'avons aucune option disponible pour utiliser vos dollars Popeye’s comme méthode de paiement pour un achat en ligne. Vous devez vous présenter en magasin pour procéder à un achat en utilisant vos dollars Popeye’s.

 

Vais-je cumuler des dollars Popeye’s en faisant une commande en ligne?

Oui! Vous cumulerez des dollars Popeye's comme en succursale.

 

 

 

PRIX ET PROMOTIONS

Notre politique d’égalisation des prix est-elle disponible en ligne?

Non. Elle est seulement disponible en magasin. Nous avons besoin d'une preuve du produit affiché à un prix inférieur ; nous devons faire des ajustements manuels de changement de prix. Si vous voyez un produit identique au nôtre, mais à un prix inférieur – en ligne ou ailleurs en magasin, vous devrez vous présenter en magasin pour procéder à l’égalisation du prix et à l’achat du produit en question. La ristourne en dollars Popeye’s sera ajoutée directement à votre compte.

 

Quand les promotions et les prix sur le site Web sont-ils modifiés?

Les prix sur notre site Web peuvent être mis à jour à tout moment et peuvent changer en fonction des événements nationaux, des promotions locales et des remises individuelles.

 

Le prix du site Web est-il le même que celui des succursales?

Tous les offres et prix en ligne sont valables pour les achats en ligne uniquement et peuvent être différents de ceux de nos succursales.

 

PAIEMENT

Quelles modalités de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les modalités de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paiement express PayPal

 

 

Quand les frais seront-ils portés à ma carte de crédit pour les articles que j'ai commandés?

Votre carte de crédit est débitée une fois votre commande expédiée de nos magasins.

 

TRANSPORT

Serez-vous en mesure de m’informer lorsque ma commande aura été expédiée?

Vous recevrez un courriel vous informant de l'expédition de votre commande.

 

 

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits?

La grande majorité de nos produits sont fabriqués au Canada et quelques compagnies sont situées aux États-Unis. Nous avons apposé une icône sur la photo des produits canadiens pour vous permettre de les identifier.

 

Comment puis-je voir les informations nutritionnelles sur un produit?

La majorité des fiches de nos produits en ligne contiennent l’étiquette des informations nutritionnelles. Cependant, si ces détails vous semblent insuffisants, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.

 

 

Réfrigérez-vous les produits pendant le transport?

Les produits sont conservés dans un environnement à température contrôlée dans nos magasins, mais ne sont pas conservés dans un élément réfrigéré pendant le transport.

 

COVID-19

Pour la sécurité de tous, nous refusons temporairement les retours sur les achats effectués après le 25 mars 2020, en raison de COVID-19. Merci de votre compréhension.