FAQ
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CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS PERSONNELLES
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COMMANDE ET LIVRAISON OÙ, QUAND ET COMMENT?
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ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
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AILLEURS AU CANADA
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RETOUR ET ÉCHANGE
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COMPTE POPEYE’S
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DOLLARS POPEYE’S
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PRIX ET PROMOTIONS
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PAIEMENT
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TRANSPORT
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PRODUITS
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TRAVAILLER CHEZ POPEYE'S
CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS PERSONNELLES
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées?
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Notre plateforme possède les six catégories de normes PCI et elles sont appliquées sur chacune de nos plateformes : maintenir un réseau sécurisé, protéger les données des titulaires de cartes, maintenir un programme de la gestion de la vulnérabilité et l’implantation de mesures de contrôles strictes. Des vérifications et tests des réseaux sont effectués régulièrement, afin de maintenir la politique de sécurité de l’information.
Je ne veux pas entrer mes informations de carte de crédit en ligne. Y a-t-il d’autres options pour effectuer une commande?
Chez Popeye’s Suppléments, vous pouvez acheter nos produits de la façon dont vous le souhaitez. Bien évidemment, il est toujours possible de se présenter directement dans l’un de nos magasins, à travers le pays.
Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le : www.popeyesquebec.com/succursales. Vous pouvez aussi téléphoner directement en magasin pour effectuer votre prochaine commande.
COMMANDE ET LIVRAISON OÙ, QUAND ET COMMENT?
Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Assurez-vous d’avoir reçu le courriel confirmant l’expédition. Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous contacter directement sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/popeyesquebec ou communiquer avec nous par courriel pour toutes questions.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement expédiées en 48 heures, en attente de la vérification des informations de facturation et du mode d'expédition sélectionné. Les envois sont expédiés du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation si tous les articles sont en stock. Si des articles sont en rupture de stock, nous vous les expédierons dès qu'ils seront à notre disposition.
Pourrez-vous me prévenir une fois ma commande expédiée?
Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
Puis-je consulter l'historique de ma commande?
Serez-vous en mesure de m’informer s'il y a des problèmes avec ma commande?
Nous vous informerons immédiatement par courriel s’il y a un problème quelconque avec votre commande, y compris les commandes en souffrance et les problèmes d'autorisation de carte de crédit.
Comment effectuer un ramassage en magasin?
Bonne question!
Lorsque tu procèdes à une commande sur notre site Web, dans la section Mode d’expédition, juste avant le paiement, tu auras l’option de sélectionner : Ramassage en magasin ou Livraison.
Pour l’option du ramassage en magasin, le site Web te proposera les trois succursales les plus près de ton domicile, dans un rayon de 80 km, ayant tous les produits commandés en stock.
Si l’option de ramassage ou les succursales ne s’affichent pas, cela signifie qu’un ou des produits qui se retrouvent dans ta commande ne sont pas disponibles dans un rayon de 80km.
Quelle est votre politique de livraison?
Bonne nouvelle! La livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus. Pour les commandes de moins de 99 $, les frais d’expédition seront indiqués au moment d’effectuer le paiement à la fin de la transaction.
Remarque : Nous couvrons les frais d'expédition jusqu'à une valeur de 15$. Si les frais d'expédition dépassent 15$, le client sera responsable de couvrir les frais d'expédition supplémentaires sur sa commande. Notre équipe du service clientèle vous contactera si tel est le cas.
Le service de livraison est offert au Québec et dans les Maritimes.
Les envois sont expédiés du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation. Certains produits annoncés peuvent être temporairement en rupture de stock ou accuser un retard de réception au moment de l’annonce. Désolé... sois assuré(e) qu’on fait tout pour livrer ta commande dans les meilleurs délais possibles.
ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir soumise?
Nous déployons tous nos efforts pour que vos commandes soient traitées le plus rapidement possible. En raison de la rapidité de la plupart de nos envois, nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que la commande a été soumise.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été soumise?
Notre équipe travaille fort pour traiter les envois le plus rapidement possible. Si une commande n’a pas encore été traitée ou envoyée, il est possible de l’annuler.
Si les produits ont déjà été expédiés ou si tu as déjà reçu un courriel de confirmation d’envoi, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler cette commande. Si c’est le cas, je t’invite à communiquer avec un membre denotre équipe qui se fera un plaisir de regarder les différentes alternatives avec toi!
Et si ma commande est endommagée, incomplète et inexacte?
Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande arrive en parfait état. Malheureusement, des articles peuvent parfois être endommagés lors de l’expédition. Nous comprenons ta frustration et nous ferons le maximum d’efforts afin de remplacer le produit le plus rapidement possible.
Pour ce faire, nous t’invitons à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de t’aider au info@shoppopeyes.com
Dans ton courriel, mentionne-nous :
- Le numéro de commande
- Les détails de la situation
- Si un produit est endommagé, insère une photo du produit
Nous allons régler la situation ensemble, ne t’en fais pas.
Erreur dans ma commande ou colis endommagé
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Bien évidemment, c’est avec plaisir que nous pourrons remédier à la situation, et ce, très rapidement.
Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider au info@shoppopeyes.com
Dans ton courriel, mentionne-nous :
- Le numéro de commande
- Les détails de la situation
- Si un produit est endommagé, insère une photo du produit
Merci de ta compréhension!
AILLEURS AU CANADA
Les clients à l'extérieur du Québec et des Maritimes peuvent-ils passer une commande à partir du site Web?
Oui. Vous devez visiter www.popeyescanada.com pour passer une commande au Canada. Cependant, il nous est impossible de livrer à l'extérieur du Canada.
RETOUR ET ÉCHANGE
Un article est manquant dans ma commande. Que puis-je faire ?
S’il y a un produit manquant dans votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle via courriel. Notre équipe pourra procéder à l’analyse de la requête et effectuer un suivi dans les cinq jours ouvrables.
COVID-19
Pour la sécurité de tous, nous refusons temporairement les retours sur les achats effectués après le 25 mars 2020, en raison de COVID-19. Merci de votre compréhension.
Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou défectueux?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Malheureusement, des articles peuvent parfois être endommagés lors de l'expédition. Nous comprenons votre frustration et nous déploierons tous nos efforts afin de remplacer le produit le plus rapidement possible. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en aviser par courriel. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la photo de l'article qui a été endommagé et nous prendrons en charge le remplacement immédiat de cet article.
Quel est votre politique de retour/remboursement/échange ?
Tu n’es pas satisfait d’un produit, tu t’es trompé de saveur ou tu as peut-être changé d’avis ? Pas de souci, tu peux obtenir un échange ou un remboursement sous la forme de carte-cadeau ou en nous retournant ta commande par la poste.
Tu n’es pas certain de comprendre comment procéder et tu aimerais en discuter avec notre équipe. Clique ci-dessous pour discuter avec l’un de nos spécialistes en expérience client.
COMPTE POPEYE’S
Dois-je créer un compte pour faire des achats sur le site Web?
Vous devez créer un compte afin de faire des achats en ligne. Vous pourrez alors recevoir des promotions secrètes, accumuler des dollars Popeye’s, garder l’historique de vos achats et recevoir les dernières nouvelles de nos magasins
J'ai changé mon adresse, mon adresse courriel et/ou ma carte de crédit. Comment modifier mes informations au compte?
Rendez-vous dans la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe actuel. Vous pourrez ensuite modifier les informations de votre compte, l'adresse de facturation et/ou d'expédition, l'adresse courriel et le mot de passe qui y sont associés.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que devrais-je faire?
Rendez-vous à la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Faites défiler jusqu'à la section « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour recevoir un nouveau mot de passe instantanément par courriel. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes informations supplémentaires reliées au mot de passe de votre compte.
Comment puis-je modifier les infos de mon compte?
Pour faire des modifications à ton compte (adresse courriel, adresse postale, carte de crédit, etc.),consulte la section Mon compte. Connecte-toi avec ton adresse courriel et ton mot de passe, et tu pourras ensuite modifier tes informations.
Comment synchroniser mes comptes en ligne et en magasin?
Tu es déjà un client fidèle chez nous, mais c’estton premier achat en ligne?Facile, tu dois te créer un compte en ligne avec la même adresse courriel que celle associée à ton compte client enmagasin. De cette façon, tes achats en ligne et en magasin seront tous associésau même compte, et donc, ta remise de 4 % s’accumulera sur chacun de tes achats.
En revanche, les dollars Popeye’s peuvent seulement être échangés/utilisés en magasin.
DOLLARS POPEYE’S
Y a-t-il des frais d'adhésion pour avoir accès aux dollars Popeye’s?
Non. Il n'y a aucuns frais d'adhésion pour le programme de récompense dans les succursales Popeye's Suppléments Canada.
Comment puis-je cumuler des dollars Popeye’s?
Notre système cumule automatiquement les dollars Popeye’s dans votre compte client. Un pourcentage de 4 % du montant total de votre achat avant taxes est accumulé en dollars Popeye’s à chaque transaction effectuée dans votre compte. Chaque commande en ligne sera liée à votre compte et vous obtiendrez également la ristourne en dollars Popeye’s.
Les dollars Popeye’s expirent-ils?
Non. Vos dollars Popeye’s n'ont pas de date d’expiration. Vous pouvez les utiliser pour payer une partie ou la totalité de vos achats. Vous pouvez les utiliser lors de votre prochaine visite ou les économiser pour de futurs achats.
Puis-je utiliser les dollars Popeye’s associés à mon compte pour payer un achat en ligne?
Non. Nous n'avons aucune option disponible pour utiliser vos dollars Popeye’s comme méthode de paiement pour un achat en ligne. Vous devez vous présenter en magasin pour procéder à un achat en utilisant vos dollars Popeye’s.
Vais-je cumuler des dollars Popeye’s en faisant une commande en ligne?
Oui! Tout achat en ligne ou en magasin donne droità 4 % de remise en Dollars Popeye’s avant taxe! Cette remise sera ajoutéeà ton compte client. Par contre, les dollars Popeye’s peuvent être échangés/utilisés en magasin seulement. 💸
Comment connaître mon montant en Dollars Popeye’s?
Pour connaître ton solde en DollarsPopeye’s, tu dois simplement clavarder en direct avec l’un de nos agents.
Sinon, tu peux également appeler un conseiller en magasin.
PRIX ET PROMOTIONS
Notre politique d’égalisation des prix est-elle disponible en ligne?
Non. Elle est seulement disponible en magasin. Nous avons besoin d'une preuve du produit affiché à un prix inférieur ; nous devons faire des ajustements manuels de changement de prix. Si vous voyez un produit identique au nôtre, mais à un prix inférieur – en ligne ou ailleurs en magasin, vous devrez vous présenter en magasin pour procéder à l’égalisation du prix et à l’achat du produit en question. La ristourne en dollars Popeye’s sera ajoutée directement à votre compte.
Quand les promotions et les prix sur le site Web sont-ils modifiés?
Les prix sur notre site Web peuvent être mis à jour à tout moment et peuvent changer en fonction des événements nationaux, des promotions locales et des remises individuelles.
Le prix du site Web est-il le même que celui des succursales?
Tous les offres et prix en ligne sont valables pour les achats en ligne uniquement et peuvent être différents de ceux de nos succursales.
Comment puis-je sélectionner mon cadeau?
Ta commande est de 125 $ ou plus avant taxes? Bonne nouvelle, tu peux sélectionner ton cadeau!
Lorsque ton panier atteint un montant de 125 $ avant taxes, une bannière s’affichera dans le haut de la page ; cela te permettra de sélectionner le cadeau de ton choix.
Attention : si cette bannière nes’affiche pas et que tu es admissible à la récompense avec achat, tu peux rafraîchir ton navigateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux effectuer ta commande et nous faire parvenir immédiatement ton numéro de commande et ton choix de cadeau, soit via le clavardage ou par courriel à info@web.shoppopeyes.com.
Ne tarde pas, nous pourrons ajouter ton cadeau seulement si la commande n’est pas expédiée.
Je ne trouve pas un produit en ligne. Est-il disponible en magasin?
Il peut arriver que certains produits ne soient pas disponibles en ligne, mais disponibles en magasin.
Pour vérifier la disponibilité en ligne, tu peux faire une recherche sur notre site par catégories ou par marques. Assure-toi de l’orthographe exacte de ta recherche. Si tu ne trouves toujours pas le produit, tu peux cliquer ici pour consulter notre liste de marques disponible.
Également, tu peux envoyer un message sur notre clavardage en direct en mentionnant le produit recherché. Comme mentionné, certains produits disponibles en magasin ne sont peut-être pas visibles sur notre site Web! Un conseiller pourra en valider la disponibilité avec vous!
Comment utiliser ma carte cadeau en ligne?
Seules les cartes cadeaux virtuelles achetées sur notre boutique en ligne sont valides pour effectuer un achat sur le site Web.
Malheureusement, les cartes-cadeaux achetées en magasin ne sont pas valides sur le site Web.
La solution : si tu désires obtenir ta commande en livraison, nous t’invitons à effectuer une commande téléphonique auprès de ton magasin Popeye’s local. Le conseiller sera en mesure de prendre le paiement sur ta carte cadeau par téléphone et de planifier l’expédition de ton colis chez toi.
Sinon, l’achat peut toujours se faire directement en boutique.
Comment utiliser un code promotionnel ou profiter d’une promotion?
Si une promotion est en cours, le rabais s’appliquera directement à ton panier sur tous les produits visés. Si ce n’est pas le cas, tente de rafraîchir ton moteur de recherche Internet afin que la promotion soit ajustée automatiquement et assure-toi que le produit fait bien partie de la promotion.
Si tu as un code promo spécifique, tu dois l’inscrire dans la section code promotionnel lors du paiement. La réduction s’appliquera au total de ta transaction.
Rabais militaire, personnel médical, Goodlife/Éconofitness
Les rabais tels le rabais militaire, personnel d’urgence ou membres Éconofitness/Goodlife ne sont pas encore disponibles sur le site Web.
Pour le moment, nous te proposons d’appeler en succursale en demandant que tes produits soient livrés. Tu pourras passer ta commande et procéder au paiement, comme tu le ferais en ligne, tout en profitant de ton rabais.
PAIEMENT
Quand les frais seront-ils portés à ma carte de crédit pour les articles que j'ai commandés?
Votre carte de crédit est débitée une fois votre commande expédiée de nos magasins.
Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal Express Checkout
TRANSPORT
Réfrigérez-vous les produits pendant le transport?
Les produits sont conservés dans un environnement à température contrôlée dans nos magasins, mais ne sont pas conservés dans un élément réfrigéré pendant le transport.
PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits?
La grande majorité de nos produits sont fabriqués au Canada et quelques compagnies sont situées aux États-Unis. Nous avons apposé une icône sur la photo des produits canadiens pour vous permettre de les identifier.
Comment puis-je voir les informations nutritionnelles sur un produit?
La majorité des fiches de nos produits en ligne contiennent l’étiquette des informations nutritionnelles. Cependant, si ces détails vous semblent insuffisants, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.
TRAVAILLER CHEZ POPEYE'S
J’aimerais travailler chez Popeye’s. Que dois-je faire?
Merci pour ton intérêt envers Popeye’s Suppléments! Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées pour faire partie de la famille Popeye’s.
Tu es passionné(e) par la santé, les suppléments, la nutrition, tu as un mode de vie actif et surtout, tu as envie d’aider les gens à atteindre leurs objectifs de santé et de remise en forme? Envoie-nous ta candidature en cliquant ci-dessous! 👇
Quelle est votre politique sur la confidentialité et la sécurité ?
La confidentialité de nos clients est primordiale pour nous. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité.
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées?
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Notre plateforme possède les six catégories de normes PCI et elles sont appliquées sur chacune de nos plateformes : maintenir un réseau sécurisé, protéger les données des titulaires de cartes, maintenir un programme de la gestion de la vulnérabilité et l’implantation de mesures de contrôles strictes. Des vérifications et tests des réseaux sont effectués régulièrement, afin de maintenir la politique de sécurité de l’information.
Je ne veux pas entrer mes informations de carte de crédit en ligne. Y a-t-il d’autres options pour effectuer une commande?
Chez Popeye’s Suppléments, vous pouvez acheter nos produits de la façon dont vous le souhaitez. Bien évidemment, il est toujours possible de se présenter directement dans l’un de nos magasins, à travers le pays.
Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le : www.popeyesquebec.com/succursales. Vous pouvez aussi téléphoner directement en magasin pour effectuer votre prochaine commande.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Assurez-vous d’avoir reçu le courriel confirmant l’expédition. Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous contacter directement sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/popeyesquebec ou communiquer avec nous par courriel pour toutes questions.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement expédiées en 48 heures, en attente de la vérification des informations de facturation et du mode d'expédition sélectionné. Les envois sont expédiés du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation si tous les articles sont en stock. Si des articles sont en rupture de stock, nous vous les expédierons dès qu'ils seront à notre disposition.
Pourrez-vous me prévenir une fois ma commande expédiée?
Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
Puis-je consulter l'historique de ma commande?
Serez-vous en mesure de m’informer s'il y a des problèmes avec ma commande?
Nous vous informerons immédiatement par courriel s’il y a un problème quelconque avec votre commande, y compris les commandes en souffrance et les problèmes d'autorisation de carte de crédit.
Comment effectuer un ramassage en magasin?
Bonne question!
Lorsque tu procèdes à une commande sur notre site Web, dans la section Mode d’expédition, juste avant le paiement, tu auras l’option de sélectionner : Ramassage en magasin ou Livraison.
Pour l’option du ramassage en magasin, le site Web te proposera les trois succursales les plus près de ton domicile, dans un rayon de 80 km, ayant tous les produits commandés en stock.
Si l’option de ramassage ou les succursales ne s’affichent pas, cela signifie qu’un ou des produits qui se retrouvent dans ta commande ne sont pas disponibles dans un rayon de 80km.
Quelle est votre politique de livraison?
Bonne nouvelle! La livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus. Pour les commandes de moins de 99 $, les frais d’expédition seront indiqués au moment d’effectuer le paiement à la fin de la transaction.
Remarque : Nous couvrons les frais d'expédition jusqu'à une valeur de 15$. Si les frais d'expédition dépassent 15$, le client sera responsable de couvrir les frais d'expédition supplémentaires sur sa commande. Notre équipe du service clientèle vous contactera si tel est le cas.
Le service de livraison est offert au Québec et dans les Maritimes.
Les envois sont expédiés du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation. Certains produits annoncés peuvent être temporairement en rupture de stock ou accuser un retard de réception au moment de l’annonce. Désolé... sois assuré(e) qu’on fait tout pour livrer ta commande dans les meilleurs délais possibles.
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir soumise?
Nous déployons tous nos efforts pour que vos commandes soient traitées le plus rapidement possible. En raison de la rapidité de la plupart de nos envois, nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que la commande a été soumise.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été soumise?
Notre équipe travaille fort pour traiter les envois le plus rapidement possible. Si une commande n’a pas encore été traitée ou envoyée, il est possible de l’annuler.
Si les produits ont déjà été expédiés ou si tu as déjà reçu un courriel de confirmation d’envoi, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler cette commande. Si c’est le cas, je t’invite à communiquer avec un membre denotre équipe qui se fera un plaisir de regarder les différentes alternatives avec toi!
Et si ma commande est endommagée, incomplète et inexacte?
Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande arrive en parfait état. Malheureusement, des articles peuvent parfois être endommagés lors de l’expédition. Nous comprenons ta frustration et nous ferons le maximum d’efforts afin de remplacer le produit le plus rapidement possible.
Pour ce faire, nous t’invitons à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de t’aider au info@shoppopeyes.com
Dans ton courriel, mentionne-nous :
- Le numéro de commande
- Les détails de la situation
- Si un produit est endommagé, insère une photo du produit
Nous allons régler la situation ensemble, ne t’en fais pas.
Erreur dans ma commande ou colis endommagé
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Bien évidemment, c’est avec plaisir que nous pourrons remédier à la situation, et ce, très rapidement.
Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider au info@shoppopeyes.com
Dans ton courriel, mentionne-nous :
- Le numéro de commande
- Les détails de la situation
- Si un produit est endommagé, insère une photo du produit
Merci de ta compréhension!
Les clients à l'extérieur du Québec et des Maritimes peuvent-ils passer une commande à partir du site Web?
Oui. Vous devez visiter www.popeyescanada.com pour passer une commande au Canada. Cependant, il nous est impossible de livrer à l'extérieur du Canada.
Un article est manquant dans ma commande. Que puis-je faire ?
S’il y a un produit manquant dans votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle via courriel. Notre équipe pourra procéder à l’analyse de la requête et effectuer un suivi dans les cinq jours ouvrables.
COVID-19
Pour la sécurité de tous, nous refusons temporairement les retours sur les achats effectués après le 25 mars 2020, en raison de COVID-19. Merci de votre compréhension.
Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou défectueux?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Malheureusement, des articles peuvent parfois être endommagés lors de l'expédition. Nous comprenons votre frustration et nous déploierons tous nos efforts afin de remplacer le produit le plus rapidement possible. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en aviser par courriel. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la photo de l'article qui a été endommagé et nous prendrons en charge le remplacement immédiat de cet article.
Quel est votre politique de retour/remboursement/échange ?
Tu n’es pas satisfait d’un produit, tu t’es trompé de saveur ou tu as peut-être changé d’avis ? Pas de souci, tu peux obtenir un échange ou un remboursement sous la forme de carte-cadeau ou en nous retournant ta commande par la poste.
Tu n’es pas certain de comprendre comment procéder et tu aimerais en discuter avec notre équipe. Clique ci-dessous pour discuter avec l’un de nos spécialistes en expérience client.
Dois-je créer un compte pour faire des achats sur le site Web?
Vous devez créer un compte afin de faire des achats en ligne. Vous pourrez alors recevoir des promotions secrètes, accumuler des dollars Popeye’s, garder l’historique de vos achats et recevoir les dernières nouvelles de nos magasins
J'ai changé mon adresse, mon adresse courriel et/ou ma carte de crédit. Comment modifier mes informations au compte?
Rendez-vous dans la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe actuel. Vous pourrez ensuite modifier les informations de votre compte, l'adresse de facturation et/ou d'expédition, l'adresse courriel et le mot de passe qui y sont associés.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que devrais-je faire?
Rendez-vous à la section Mon compte tout en haut de la page d'accueil. Faites défiler jusqu'à la section « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour recevoir un nouveau mot de passe instantanément par courriel. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes informations supplémentaires reliées au mot de passe de votre compte.
Comment puis-je modifier les infos de mon compte?
Pour faire des modifications à ton compte (adresse courriel, adresse postale, carte de crédit, etc.),consulte la section Mon compte. Connecte-toi avec ton adresse courriel et ton mot de passe, et tu pourras ensuite modifier tes informations.
Comment synchroniser mes comptes en ligne et en magasin?
Tu es déjà un client fidèle chez nous, mais c’estton premier achat en ligne?Facile, tu dois te créer un compte en ligne avec la même adresse courriel que celle associée à ton compte client enmagasin. De cette façon, tes achats en ligne et en magasin seront tous associésau même compte, et donc, ta remise de 4 % s’accumulera sur chacun de tes achats.
En revanche, les dollars Popeye’s peuvent seulement être échangés/utilisés en magasin.
Y a-t-il des frais d'adhésion pour avoir accès aux dollars Popeye’s?
Non. Il n'y a aucuns frais d'adhésion pour le programme de récompense dans les succursales Popeye's Suppléments Canada.
Comment puis-je cumuler des dollars Popeye’s?
Notre système cumule automatiquement les dollars Popeye’s dans votre compte client. Un pourcentage de 4 % du montant total de votre achat avant taxes est accumulé en dollars Popeye’s à chaque transaction effectuée dans votre compte. Chaque commande en ligne sera liée à votre compte et vous obtiendrez également la ristourne en dollars Popeye’s.
Les dollars Popeye’s expirent-ils?
Non. Vos dollars Popeye’s n'ont pas de date d’expiration. Vous pouvez les utiliser pour payer une partie ou la totalité de vos achats. Vous pouvez les utiliser lors de votre prochaine visite ou les économiser pour de futurs achats.
Puis-je utiliser les dollars Popeye’s associés à mon compte pour payer un achat en ligne?
Non. Nous n'avons aucune option disponible pour utiliser vos dollars Popeye’s comme méthode de paiement pour un achat en ligne. Vous devez vous présenter en magasin pour procéder à un achat en utilisant vos dollars Popeye’s.
Vais-je cumuler des dollars Popeye’s en faisant une commande en ligne?
Oui! Tout achat en ligne ou en magasin donne droità 4 % de remise en Dollars Popeye’s avant taxe! Cette remise sera ajoutéeà ton compte client. Par contre, les dollars Popeye’s peuvent être échangés/utilisés en magasin seulement. 💸
Comment connaître mon montant en Dollars Popeye’s?
Pour connaître ton solde en DollarsPopeye’s, tu dois simplement clavarder en direct avec l’un de nos agents.
Sinon, tu peux également appeler un conseiller en magasin.
Notre politique d’égalisation des prix est-elle disponible en ligne?
Non. Elle est seulement disponible en magasin. Nous avons besoin d'une preuve du produit affiché à un prix inférieur ; nous devons faire des ajustements manuels de changement de prix. Si vous voyez un produit identique au nôtre, mais à un prix inférieur – en ligne ou ailleurs en magasin, vous devrez vous présenter en magasin pour procéder à l’égalisation du prix et à l’achat du produit en question. La ristourne en dollars Popeye’s sera ajoutée directement à votre compte.
Quand les promotions et les prix sur le site Web sont-ils modifiés?
Les prix sur notre site Web peuvent être mis à jour à tout moment et peuvent changer en fonction des événements nationaux, des promotions locales et des remises individuelles.
Le prix du site Web est-il le même que celui des succursales?
Tous les offres et prix en ligne sont valables pour les achats en ligne uniquement et peuvent être différents de ceux de nos succursales.
Comment puis-je sélectionner mon cadeau?
Ta commande est de 125 $ ou plus avant taxes? Bonne nouvelle, tu peux sélectionner ton cadeau!
Lorsque ton panier atteint un montant de 125 $ avant taxes, une bannière s’affichera dans le haut de la page ; cela te permettra de sélectionner le cadeau de ton choix.
Attention : si cette bannière nes’affiche pas et que tu es admissible à la récompense avec achat, tu peux rafraîchir ton navigateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux effectuer ta commande et nous faire parvenir immédiatement ton numéro de commande et ton choix de cadeau, soit via le clavardage ou par courriel à info@web.shoppopeyes.com.
Ne tarde pas, nous pourrons ajouter ton cadeau seulement si la commande n’est pas expédiée.
Je ne trouve pas un produit en ligne. Est-il disponible en magasin?
Il peut arriver que certains produits ne soient pas disponibles en ligne, mais disponibles en magasin.
Pour vérifier la disponibilité en ligne, tu peux faire une recherche sur notre site par catégories ou par marques. Assure-toi de l’orthographe exacte de ta recherche. Si tu ne trouves toujours pas le produit, tu peux cliquer ici pour consulter notre liste de marques disponible.
Également, tu peux envoyer un message sur notre clavardage en direct en mentionnant le produit recherché. Comme mentionné, certains produits disponibles en magasin ne sont peut-être pas visibles sur notre site Web! Un conseiller pourra en valider la disponibilité avec vous!
Comment utiliser ma carte cadeau en ligne?
Seules les cartes cadeaux virtuelles achetées sur notre boutique en ligne sont valides pour effectuer un achat sur le site Web.
Malheureusement, les cartes-cadeaux achetées en magasin ne sont pas valides sur le site Web.
La solution : si tu désires obtenir ta commande en livraison, nous t’invitons à effectuer une commande téléphonique auprès de ton magasin Popeye’s local. Le conseiller sera en mesure de prendre le paiement sur ta carte cadeau par téléphone et de planifier l’expédition de ton colis chez toi.
Sinon, l’achat peut toujours se faire directement en boutique.
Comment utiliser un code promotionnel ou profiter d’une promotion?
Si une promotion est en cours, le rabais s’appliquera directement à ton panier sur tous les produits visés. Si ce n’est pas le cas, tente de rafraîchir ton moteur de recherche Internet afin que la promotion soit ajustée automatiquement et assure-toi que le produit fait bien partie de la promotion.
Si tu as un code promo spécifique, tu dois l’inscrire dans la section code promotionnel lors du paiement. La réduction s’appliquera au total de ta transaction.
Rabais militaire, personnel médical, Goodlife/Éconofitness
Les rabais tels le rabais militaire, personnel d’urgence ou membres Éconofitness/Goodlife ne sont pas encore disponibles sur le site Web.
Pour le moment, nous te proposons d’appeler en succursale en demandant que tes produits soient livrés. Tu pourras passer ta commande et procéder au paiement, comme tu le ferais en ligne, tout en profitant de ton rabais.
Quand les frais seront-ils portés à ma carte de crédit pour les articles que j'ai commandés?
Votre carte de crédit est débitée une fois votre commande expédiée de nos magasins.
Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal Express Checkout
Réfrigérez-vous les produits pendant le transport?
Les produits sont conservés dans un environnement à température contrôlée dans nos magasins, mais ne sont pas conservés dans un élément réfrigéré pendant le transport.
Où sont fabriqués vos produits?
La grande majorité de nos produits sont fabriqués au Canada et quelques compagnies sont situées aux États-Unis. Nous avons apposé une icône sur la photo des produits canadiens pour vous permettre de les identifier.
Comment puis-je voir les informations nutritionnelles sur un produit?
La majorité des fiches de nos produits en ligne contiennent l’étiquette des informations nutritionnelles. Cependant, si ces détails vous semblent insuffisants, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.
J’aimerais travailler chez Popeye’s. Que dois-je faire?
Merci pour ton intérêt envers Popeye’s Suppléments! Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées pour faire partie de la famille Popeye’s.
Tu es passionné(e) par la santé, les suppléments, la nutrition, tu as un mode de vie actif et surtout, tu as envie d’aider les gens à atteindre leurs objectifs de santé et de remise en forme? Envoie-nous ta candidature en cliquant ci-dessous! 👇